Política de Trocas e Devoluções

Na Smoti Sorvetes, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por se tratar de alimentos perecíveis, nossa política segue diretrizes específicas de segurança alimentar:

1. Devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições: O produto deve estar sem sinais de consumo, na embalagem original lacrada e acompanhado da Nota Fiscal.

Observação: Por serem produtos altamente perecíveis, o direito de arrependimento só é validado se a cadeia de frio não tiver sido interrompida e a embalagem estiver intacta.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de produtos não duráveis é de 30 dias. Contudo, por se tratar de alimentos congelados, a constatação de vícios aparentes (como produto descongelado ou embalagem violada) deve ser feita imediatamente no ato da entrega ou em até 24 horas após o recebimento.

Critério: A solicitação só será aceita se o produto estiver dentro do prazo de validade e tiver sido conservado em temperatura de -18°C ou inferior.

3. Erro no Pedido

Produto Incorreto ou Divergente: Se notar o erro no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso note após a entrega, entre em contato em até 24 horas.

Resolução: Você poderá optar pelo reembolso integral do item ou pelo envio do produto correto em sua próxima janela de entrega.

4. Condições de Reembolso e Estorno

O reembolso será processado após a análise da solicitação (até 5 dias úteis) e seguirá a forma de pagamento original:

PIX: Reembolso na conta de origem do pagamento.

Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

Importante: O produto deve estar com a nota fiscal e o reembolso não poderá ser realizado em conta de terceiros.

5. Canais de Atendimento

Para qualquer solicitação, utilize nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 99586-5049

E-mail: contato@smoti.com.br

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h.